よくあるご質問

ドコモ光のお申込みから開通までの目安期間は、最短で約2週間、通常は1ヶ月程度です。

• ※ 設備状況や引越しシーズン（2月〜4月）などの繁忙期、建物の環境によっては、1〜2ヶ月以上お時間をいただく場合があります。
• ※ 転用（フレッツ光からの乗り換え）や事業者変更（他社光コラボからの乗り換え）で派遣工事がない場合は、約1〜2週間で切り替えが完了します。

お申込みから開通までの流れ

1. ドコモ光をお申込み

   お申込みはGMOとくとくBBのホームページ、ドコモショップ・家電量販店などでお手続きが可能です。

2. お申込み内容の確認・工事日の調整

   

   受付窓口やお申込み状況に応じて、以下の手順でご連絡・日程調整を行います。

   • ※ 開通工事日の決定・変更はドコモ光サービスセンターでのお取り扱いとなります。GMOとくとくBBではお受けできませんので、直接お問い合わせください。

   お申込み先	詳細
   GMOとくとくBBのホームページでお申込み	お申込み受付後、GMOとくとくBBより確認のお電話を差し上げます。 その後、ドコモ光サービスセンターにて開通工事日を決定します。
   ドコモショップ・家電量販店などでお申込み	GMOとくとくBBからの確認連絡はございません。 ドコモ光サービスセンターで直接工事日の調整を行います。

   ドコモ光サービスセンター
   電話番号：0120-766-156（ドコモの携帯電話から短縮ダイヤル：15715）
   受付時間：10:00～20:00（年中無休）

   • ※ 一部のIP電話からは接続できない場合があります。
3. 工事日決定後（工事日情報の連携・SMS／書面の送付）
   

   開通工事日が決定した後、3〜4日ほどでドコモよりGMOとくとくBBへお客さまの工事日情報が連携され、会員情報が確認できるようになります。
   あわせてドコモ光のお申込み時に登録された連絡先電話番号宛に、レンタルWi-Fiルーターのお申込みのご案内をSMSでお送りします。

   レンタルWi-Fiルーターのお申込み方法

   また、工事日情報の連携後、1週間〜10日程度で会員登録証もお届けします。

   会員登録証とは何ですか？

   • ※ ドコモショップ・家電量販店経由でお申込みの場合、「GMOとくキュンコールセンター」より順次、レンタルWi-Fiルーターのお申込みやご契約に関するご案内のお電話を差し上げています。
   • ※ ドコモショップ・家電量販店で事前にGMOとくとくBBのレンタルWi-Fiルーターのお申込み情報が反映されている場合、SMSの送付はございません。
   • ※ ドコモからは別途「開通のご案内」書類が送付されます。
   関連項目
   開通工事の日程・内容を知りたい
   開通工事日を変更したい
4. 工事日前日まで（機器の発送）

   GMOとくとくBBよりお申込みいただいたレンタルWi-Fiルーターをお届けいたします。
   また無派遣工事（転用・事業者変更を含む）の場合、NTTよりお客さまの設置先住所宛にNTTレンタル機器を発送いたします。

   関連項目
   NTTレンタル機器が届かない場合
5. 工事日当日（開通工事の実施）

   派遣工事・無派遣工事のいずれかで、インターネット回線の開通工事を行います。

   工事の種類	工事内容
   派遣工事（立ち会いあり）	作業員がご自宅にお伺いし、光コンセントの設置やONU（回線終端装置）の接続工事を行います。
   無派遣工事（立ち会い不要）	局内での切替作業のみとなるため、訪問はありません。 事前に届いたONUなどをご自身で配線します。

6. 機器の接続設定・利用開始

   工事完了後、ONU（回線終端装置）とWi-FiルーターをLANケーブルで接続し、電源を入れます。
   v6プラス接続環境の場合、機器を接続して30分ほど待機すると自動的に接続が完了し、インターネットをご利用いただけます。

   インターネットのはじめて設定方法