よくあるご質問

とくとくBB光のお申込みから開通までの目安期間は、最短で約2週間、通常は1ヶ月程度です。

• ※ 設備状況や引越しシーズン（2月〜4月）などの繁忙期、建物の環境によっては、1〜2ヶ月以上お時間をいただく場合があります。
• ※ 転用（フレッツ光からの乗り換え）や事業者変更（他社光コラボからの乗り換え）で派遣工事がない場合は、約1〜2週間で切り替えが完了します。

お申込みから開通までの流れ

1. とくとくBB光をお申込み

   お申込みはGMOとくとくBBのホームページでお手続きが可能です。

   ご希望のお客さまにのみ、1週間〜10日程度で会員登録証をお届けします。

   会員登録証とは何ですか？

   • ※ お申込み時に「お申込み完了ページや、会員専用ページ「BBnavi」で確認する」を選択された場合、登録証は郵送はしておりません。お申込み後に届くメールより会員IDをご確認ください。
2. 工事日の調整・書面の発送

   

   お申込み後、工事日の日程調整を行います。
   通常お申込みから3日程度で工事日が決定し、ご登録のメールアドレス宛にご案内メールをお送りいたします。

   • ※ お申込み内容や設備状況によっては、工事日程の確定に時間がかかる場合や詳細確認のご案内メールがございます。
   • ※ 工事日は「開通のご案内」からもご確認いただけます。「開通のご案内」はBBnaviマイページより確認可能です。
   関連項目
   とくとくBB光開通手続き中に、メールが届きました。対応が必要ですか？
   とくとくBB光の工事日の連絡が来ません
   契約書面の確認方法
3. 工事日決定後～工事日前日まで（SMS／書面の送付・機器の発送）

   GMOとくとくBBよりレンタルWi-Fiルーターをお届けいたします。
   また無派遣工事（転用・事業者変更を含む）の場合、NTTよりお客さまの設置先住所宛にNTTレンタル機器を発送いたします。

   関連項目
   Wi-Fiルーターの配送について
   NTTレンタル機器が届かない場合
4. 工事日当日（開通工事の実施）

   派遣工事・無派遣工事のいずれかで、インターネット回線の開通工事を行います。

   工事の種類	工事内容
   派遣工事（立ち会いあり）	作業員がご自宅にお伺いし、光コンセントの設置やONU（回線終端装置）の接続工事を行います。
   無派遣工事（立ち会い不要）	局内での切替作業のみとなるため、訪問はありません。 事前に届いたONUなどをご自身で配線します。

   派遣工事について
   派遣工事の開通までの流れ
   転用・事業者変更の派遣工事の流れ
   無派遣工事について
   無派遣工事の開通までの流れ
   転用・事業者変更の無派遣工事の流れ
5. 機器の接続設定・利用開始

   工事完了後、ONU（回線終端装置）とWi-FiルーターをLANケーブルで接続し、電源を入れます。
   v6プラス接続環境の場合、機器を接続して30分ほど待機すると自動的に接続が完了し、インターネットをご利用いただけます。

   インターネットのはじめて設定方法