よくあるご質問

WiMAX +5Gの解約はお客さまサポートページBBnaviマイページよりお手続きいただけます。

故障や紛失で解約をご検討中のお客さまへ

WiMAX +5G（3年プラン）は32ヶ月以上、WiMAX +5G（通常プラン）は20ヶ月以上をご利用で、端末が故障していたり、お手元に端末がない場合、ご利用期間に関わらずWiMAX +5Gに機種変更できます。
WiMAX +5Gの契約解除料0円・3日10GBの制限もありません。WiMAX +5Gに機種変更より手順をご確認ください。

お手続きの前に必ずご確認ください

解約に際して、以下の費用が発生する可能性がございます。
詳細は、契約解除料・端末代金の残債についてをご確認ください。

• 契約解除料
  お申込み時期や契約状況により発生料金が異なります。
• 端末代金のお支払い残債
  端末代金を分割でお支払い中（または分割払い相当分を月額割引中）のお客さまが、完済前に解約された場合、分割残債額を解約月の翌月に一括で請求させていただきます。

ご解約方法

1. お客さまサポートページ上部より［ログイン］をタップし、BBnaviマイページへアクセス
   
2. BBnaviマイページにログイン
   • ※ ログインできない場合は、ログインに関するサポートページをご確認ください。
   
3. 「ご利用中のサービス」の［WiMAX 2+ WiMAX +5G］をタップ
   
4. 解約対象の契約の［詳細はこちら］をタップ
   
5. ［その他のお手続き］をタップ
   
6. 「専用ページに移動します」で［移動する］をタップ
   
7. 「インターネット接続サービス」欄にある解約したいサービスの［削除］をタップ
   
8. 解約するご契約に間違いがないことを確認のうえ、［申込み］をタップ
   ご解約お手続き完了後、「基本メールアドレス宛」に解約受付完了のご案内をお送りいたします。
   解約完了後も暫くご利用いただける場合がありますが、順次通信をお止めいたします。
   料金は発生いたしませんので、ご安心ください。
   

解約タイミングによる解約日について

ご解約の受付日によって、解約日と月額料金の発生月が異なります。

ご解約後の端末・SIMカードについて

ご返却は不要ですので、お客さまご自身でお持ちください。
処分される場合は、お住まいの自治体の指示に従い廃棄をお願いいたします。
なお、端末本体を弊社へお送りいただいた場合は、返却することができませんのでご注意ください。