よくあるご質問
フレッツ光の解約手続きはどうすればよいですか？
「BBnaviマイページ」からお手続きできます。
- お客さまサポートページ上部より［ログイン］をタップし、BBnaviマイページへアクセス
- BBnaviマイページにログイン
- ※ ログインできない場合は、ログインに関するサポートページをご確認ください。
- 「ご利用中のサービス」の［その他の接続サービス］をタップ
- 「ご利用中の接続サービス」の［接続サービス・オプションの削除］をタップ
- 画面一番下の「GMOとくとくBBの解約」の［解約」をタップ
- 完了したら基本メールアドレスへ解約予約の通知が送信されます
解約お手続きに関する注意事項
- 毎月20日を締め切りとして、当月末でのご解約となります。
- 利用開始月、キャンペーンの無料特典月など、最低利用期間内のサービスが1つでもある場合は、オンラインでのご解約はできません。
- WEBからのお手続きの場合、ご解約の同意事項を必ず確認して、すべて同意にチェックを入れてください。
- 未払いのご請求がある場合、ご解約のお手続きは完了できません。
- フレッツ光回線自体の解約を希望される場合は、別途、ご契約先であるNTT東日本またはNTT西日本へお手続きが必要です。
お客さまご自身でNTT（0120-116-116）へご連絡ください。
ご利用期間により契約解除料などが生じる場合がありますので、事前にご確認されることをお勧めいたします。
こちらも併せてお読みください
解約をご検討中のお客さまへ
お手続きについてご不明の場合は、GMOとくとくBBお客さまセンターへご相談ください。
上記で解決できない場合
上記で解決できない場合は、24時間いつでも使えるAIチャットをご利用ください。
チャット内でとくとくBB会員情報を入力いただくと、本ページの内容に沿ったご案内が可能です。
オペレーターの対応をご希望の場合は、平日10:00～19:00の間にご利用いただけます。
- ※ 本AIチャットは、本ページの内容に関するご案内のみ対応しています。
その他のご質問をご希望の場合はこちらのページからAIチャットを起動してください。
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