BBnaviマイページで解約ボタンが表示されません

BBnaviマイページで解約ボタンが表示されない場合、ご契約状況により一時的にお手続きができない可能性があります。
以下をご確認ください。

主な原因と対処方法

「解約予約中」と表示されている場合は、解約手続きは完了しています。
解約日は月末となり、それまでサービスはご利用いただけます。

未払い料金がある場合は解約手続きを行うことができません。
お支払い完了後、2～3営業日後にお手続きが可能となります。

お申込み直後（最低利用期間中など）や開通工事前の状態では、解約ボタンは表示されません。
例：光回線の開通前で、工事日を調整しているなど

開通前のキャンセルをご希望の場合は、別途キャンセル手続きが必要です。

ドコモ光や開通工事前のとくとくBB光などBBnaviマイページでは解約手続きができません。
またご利用と同時にレンタルルーターを返却される場合は、解約手続きは必要ありません。

上記で解決できない場合は、24時間いつでも使えるAIチャットをご利用ください。
チャット内でとくとくBB会員情報を入力いただくと、本ページの内容に沿ったご案内が可能です。
オペレーターの対応をご希望の場合は、平日10:00～19:00の間にご利用いただけます。

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いただいた内容を参考にし、より使いやすく、ご満足いただけるサービスを目指し、改善に取り組んでまいります。