よくあるご質問

光回線再利用承諾番号はお客さまサポートページBBnaviマイページより発行が可能です。

• ※ 「光回線再利用」が可能なGMOとくとくBBのサービスは「auひかり ホーム（S）」からの転出のみとなります。

1. お客さまサポートページ上部より［ログイン］をタップし、BBnaviマイページへアクセス

   

2. BBnaviマイページにログイン
   • ※ ログインできない場合は、ログインに関するサポートページをご確認ください。

   

3. 「ご利用中のサービス」の［auひかり］をタップ

   

4. ［詳細はこちら］をタップ

   

5. ［その他のお手続き］をタップ

   

6. ［光回線再利用］をタップ

   

7. 「ご連絡先メールアドレス」と「解約理由」を入力

   ［お申込み内容の確認］をタップし、お手続きを完了してください。
   お手続き後、5日ほどで連絡先メールアドレスに「光回線再利用承諾番号」が通知されます。