移転工事後にインターネットにつながらない場合の... | よくあるご質問

移転工事後にインターネットにつながらない場合の対処方法

移転工事日の当日は、機器を正しく接続してもインターネットが使えない場合があります。
移転先の回線でv6プラスを使うための手続きが終わっていないことが原因で、故障ではありません。

手続きが終わるまでの間、1ギガのご契約の場合はPPPoE（IPv4）接続でインターネットをお使いいただけます。
10ギガのご契約の場合は、手続きが終わるまでお待ちください。

v6プラスは、光回線ごとに割り当てられる情報（IPv6アドレス）をもとに通信しています。
移転すると回線が変わり、この情報も新しくなるため、NTT側で移転先の回線の情報に登録し直す手続きが行われます。
この手続きが終わるまでは、光回線の工事が終わっていても、v6プラスでは接続できません。

NTTでの手続きは、通常、光回線の工事が終わってから2〜3時間ほどで完了します。
NTTの手続き状況によっては、2～3日ほどかかる場合があります。

PPPoE（IPv4）接続を設定すると、NTTでの手続きの完了を待たずにインターネットをお使いいただけます。
お使いの機器に合わせて、下記をご確認ください。

※ PPPoE接続の設定は、Wi-Fiルーター、ホームゲートウェイ、パソコンのうち1台だけで構いません。複数の端末をつなぐ場合は、Wi-Fiルーターまたはホームゲートウェイに設定することをおすすめします。
※ PPPoE（IPv4）接続では、夜などの混み合う時間帯に速度が落ちやすくなります。目安の時間が過ぎたら、下記の手順でv6プラス接続に切り替えてください。

10ギガのご契約では、PPPoE（IPv4）接続でインターネットに接続できません。
お手数ですが、NTTでの手続きが完了するまでお待ちください。
時間をおいてNTTレンタル機器とWi-Fiルーターを再起動し、インターネットに接続できるかご確認ください。

光回線の工事が終わってから目安の時間が過ぎたら、下記の手順でv6プラス接続に切り替えてください。

PPPoE接続の設定を削除する（設定した場合のみ）
PPPoE接続の設定が残っていると、v6プラスに切り替わらず、従来の方式で接続されたままになります。

v6プラスへの切り替え方法
NTTレンタル機器とWi-Fiルーターを再起動する
Wi-Fiルーター、NTTレンタル機器の順に電源プラグを抜き、1分ほど待ってから、NTTレンタル機器、Wi-Fiルーターの順に差し込んでください。

NTTレンタル機器・Wi-Fiルーターの再起動方法
v6プラスで接続できているか確認する
判定サイトで、v6プラスで接続できているか確認してください。

v6プラスの接続確認方法

v6プラスで接続できない場合は、NTTでの手続きがまだ終わっていない可能性があります。
1ギガのご契約の場合は、もう一度PPPoE接続を設定してインターネットをお使いいただき、時間をおいてから同じ手順をお試しください。

光回線の工事から3日以上たってもv6プラスで接続できない場合は、配線や機器の設定に原因がある可能性があります。
診断ガイドで、原因を順番に確認できます。

ご利用期間を過ぎている場合や、上記をお試しいただいてもログインできない場合は、GMOとくとくBBお客さまセンターへお問い合わせください。

GMOとくとくBBお客さまセンターへのお問い合わせには、24時間いつでも使えるAIチャットをご利用いただけます。
詳しくはチャットでお問い合わせをご確認ください。

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