よくあるご質問
【ホームゲートウェイ】XG-100NE｜ランプ状態の確認と異常時の対処方法
NTTレンタル機器の「XG-100NE」は、10ギガの光回線とひかり電話に対応したホームゲートウェイです。
本体前面のランプを見ると、インターネット接続・ひかり電話・無線LANオプションが正常に動いているかを確認できます。
- ※ ランプの状態は、ご契約内容やご利用状況（ひかり電話・無線LANオプションの有無、Wi-Fiルーターとの併用など）によって異なります。
正常時のランプ状態
次の状態がすべてあてはまれば、XG-100NEは正常です。
| ランプ名称 | ランプ正常時 | 備考 |
|---|---|---|
| 電源 | 緑点灯 | - |
| アラーム | 消灯 | - |
| データ通信 | 青点灯または消灯 | v6プラス対応Wi-Fiルーターと併用している場合は消灯 |
| 電話 | 緑点灯／緑点滅または消灯 | ひかり電話をご契約でない場合は消灯 |
| ACT | 緑点灯／緑点滅 | - |
| 登録 | 緑点灯 | - |
| 初期状態 | 橙点灯または消灯 | ご利用状況によって異なります |
| オプション | 消灯 | - |
ランプ異常時の対処方法
ランプが正常ではない場合は、下記を確認してください。
あてはまる状態をクリックすると、対処方法が表示されます。
なお、対処を行う前に、ご利用の地域や回線事業者で通信障害（エリア障害）が発生していないかをご確認ください。
障害発生中は、以下の対処を行っても改善しません。
XG-100NEのファームウェア（機器のシステム）を自動で更新中の可能性があります。故障ではありません。
電源を切ったりケーブルを抜いたりせず、10分程度お待ちください。更新中に電源を切ると故障の原因になります。
15分以上たってもランプが変わらない場合は、電源を入れ直して再起動してください。
電源ランプ
「消灯」している場合
機器の電源が入っていない状態です。
以下をお試しいただき、改善がない場合は、ご契約の窓口へお問い合わせください。
- 電源ケーブル（ACアダプター）が、XG-100NE側とコンセント側の両方にしっかり差し込まれているか確認します。
- 電源タップや延長コードをお使いの場合は、スイッチが入っているか確認します。改善しない場合は、壁のコンセントに直接差し込みます。
アラームランプ
「赤点滅」している場合
機器が高温になったことを検知し、無線機能を制限している状態です。
以下をお試しいただき、改善がない場合は、ご契約の窓口へお問い合わせください。
- 機器のまわり（前後左右・上方）に5cm以上の空間をあけます。
- 機器の電源を入れ直して再起動してください。
データ通信ランプ
v6プラス対応Wi-Fiルーターと併用しており、「消灯」している場合
インターネットに接続できていれば問題ありません。そのままご利用ください。
インターネットに接続できない場合は、以下をお試しいただき、改善がない場合は、ご契約の窓口へお問い合わせください。
- 機器の電源を切った状態で、すべてのケーブルを抜き差しします。
- 機器の電源を入れ直して再起動してください。
- 改善しない場合は、機器を初期化してください。
- ※ ケーブルの抜き差しは、必ずXG-100NEの電源を切った状態で行ってください。故障の原因になります。
- ※ 初期化すると、機器に保存した設定はすべて消去されます。
XG-100NEだけを使っていて「消灯」している場合
正常な状態は「青点灯」です。インターネットへの接続が切れている可能性があります。
以下をお試しいただき、改善がない場合は、ご契約の窓口へお問い合わせください。
- 機器の電源を切った状態で、すべてのケーブルを抜き差しします。
- 機器の電源を入れ直して再起動してください。
- 改善しない場合は、機器を初期化してください。
- ※ ケーブルの抜き差しは、必ずXG-100NEの電源を切った状態で行ってください。故障の原因になります。
- ※ 初期化すると、機器に保存した設定はすべて消去されます。
「緑点灯」「橙点灯」「水色点灯」している場合
10ギガの速度が出にくい接続方式（PPPoE接続）で動いている可能性があります。
以下をお試しいただき、改善がない場合は、ご契約の窓口へお問い合わせください。
- パソコンやスマートフォンからXG-100NEの管理画面（Web設定）にログインし、不要なPPPoE接続の設定を削除します。
- 機器の電源を入れ直して再起動してください。
- 改善しない場合は、機器を初期化してください。
- ※ 初期化すると、機器に保存した設定はすべて消去されます。
電話ランプ
ひかり電話を契約しているのに「消灯」している場合
ひかり電話の信号が正しく届いていない状態です。
以下をお試しいただき、改善がない場合は、ご契約の窓口へお問い合わせください。
- ONUとXG-100NEの間にハブ（HUB）などをつないでいる場合は外し、LANケーブルで直接つなぎます。
- 機器の電源を切った状態で、すべてのケーブルを抜き差しします。
- 機器の電源を入れ直して再起動してください。
- 改善しない場合は、機器を初期化してください。
- ※ ケーブルの抜き差しは、必ずXG-100NEの電源を切った状態で行ってください。故障の原因になります。
- ※ 初期化すると、機器に保存した設定はすべて消去されます。
ACTランプ
「消灯」している場合
機器が正常に動いていない可能性があります。
以下をお試しいただき、改善がない場合は、ご契約の窓口へお問い合わせください。
- 機器の電源を切った状態で、LANケーブルを抜き差しします。
- 機器の電源を入れ直し、2〜3分待ってからランプを確認します（起動直後はランプが安定しません）。
- 改善しない場合は、機器を初期化してください。
- ※ ケーブルの抜き差しは、必ずXG-100NEの電源を切った状態で行ってください。故障の原因になります。
- ※ 初期化すると、機器に保存した設定はすべて消去されます。
登録ランプ
「消灯」または「赤点滅」している場合
ネットワークから設定情報を受け取れていない、または受け取りに失敗している状態です。
光回線の開通日を過ぎている場合は、以下をお試しいただき、改善がない場合は、ご契約の窓口へお問い合わせください。
- 機器の電源を切った状態で、LANケーブルを抜き差しします。
- 機器の電源を入れ直して再起動してください。
- 改善しない場合は、機器を初期化してください。
- ※ 開通日前につないだ場合や、起動直後に一時的に緑点滅している場合は正常です。しばらく待ってからランプを確認してください。
- ※ ケーブルの抜き差しは、必ずXG-100NEの電源を切った状態で行ってください。故障の原因になります。
- ※ 初期化すると、機器に保存した設定はすべて消去されます。
オプションランプ
無線LANオプションを契約しているのに「消灯」している場合
本体のWi-Fi機能がオフになっているか、一時的な不具合が起きている状態です。
以下をお試しいただき、改善がない場合は、ご契約の窓口へお問い合わせください。
- パソコンやスマートフォンから管理画面（Web設定）にログインし、各周波数帯（5GHz／2.4GHz）が「無効」になっていないか確認します。
- 機器の電源を切った状態で、LANケーブルを抜き差しします。
- 機器の電源を入れ直して再起動してください。
- 改善しない場合は、機器を初期化してください。
- ※ ケーブルの抜き差しは、必ずXG-100NEの電源を切った状態で行ってください。故障の原因になります。
- ※ 初期化すると、機器に保存した設定はすべて消去されます。
「緑点灯」している場合
XG-100NEのルーター機能が無効になっています。
以下をお試しいただき、改善がない場合は、ご契約の窓口へお問い合わせください。
- 機器の電源を切った状態で、LANケーブルを抜き差しします。
- 機器の電源を入れ直して再起動してください。
- 改善しない場合は、機器を初期化してください。
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