よくあるご質問

フレッツ光の開通工事が完了したにもかかわらずインターネットに接続できない場合、フレッツ光の回線契約（NTT東日本／NTT西日本）とプロバイダ契約（GMOとくとくBB）を別々にお申込みいただいた際に生じる、設定や契約内容の不一致が原因であることがあります。

以下の内容をご確認のうえ、対処をお試しください。

主な原因

• 接続ID・接続パスワードの入力誤り
• ONU（回線終端装置）やWi-Fiルーターなど、機器の電源・配線が正しく接続されていない
• フレッツ光の回線品目と、GMOとくとくBBでお申込みの接続サービスの品目が一致していない（品目相違）

ご確認方法

まずは以下の設定・状況をご確認ください。

• ONU・Wi-Fiルーターの電源が入っており、各種ケーブルが正しく接続されているか
• お申込み時に発行された接続ID・接続パスワードを正しく入力しているか
• BBnaviマイページで、現在契約中の接続サービスの品目を確認する
• NTT東日本／NTT西日本のお客さまサポートで、現在契約中のフレッツ光の回線品目を確認する

品目相違について

フレッツ光には「スーパーハイスピードタイプ隼」など速度クラスの異なる複数の品目があり、回線側の品目とプロバイダ側で選択した接続サービスの品目が一致しないと、通信規格が合わず、正しく設定を行ってもインターネットに接続できません。

お申し込み時にどの接続サービスを選べばよいかは、以下をご確認ください。

フレッツ光 お申込み時に接続サービスはどれを選べばいいですか？

フレッツ光 固定IP付接続サービスのお申込み時に接続サービスはどれを選べばいいですか？

フレッツ光 IPv6クロスパス固定IP接続サービスのお申込み時に接続サービスはどれを選べばいいですか？

品目相違が発生していた場合

確認のうえ、品目相違であった場合は、以下の順序でお手続きください。

1. 回線品目に合った正しい接続サービスをBBnaviマイページより追加する
2. 追加後、インターネットに接続できることを確認する
3. 接続確認ができたら、現在契約中の誤った品目の接続サービスを解約する

• ※ フレッツ光は、お申込み月中の解約はできません。解約いただける最短のタイミングは、お申込み月の翌月末となります。

フレッツ光 接続サービス／固定IP付接続サービスをお申込みの場合

フレッツ光 接続サービスのお申込み方法

フレッツ光 固定IP付接続サービスのお申込み方法

フレッツ光 IPv6クロスパス固定IP接続サービスをお申込みの場合

フレッツ光 IPv6クロスパス固定IP接続サービスのお申込み方法

正しいサービスへの接続確認後、旧サービスを解約する場合

フレッツ光の解約手続き方法

• ※ 解約（削除）を先に行うと、正しいサービスの追加が完了するまでインターネットに接続できない期間が発生しますので、必ず「追加→確認→削除」の順序で行ってください。
• ※ サービス追加後、実際にご利用いただけるようになるまで数分程度かかる場合があります。