よくあるご質問

ドコモ光のお申込み後、GMOとくとくBBよりお送りしているSMSのURLからログインできない場合は、以下の内容をご確認ください。

• ログイン情報の入力内容に誤りがないか
• URLの有効期限（30日）が切れていないか
• 入力誤りによりURLがロックされていないか

ログイン情報を確認する

ログインには、GMOとくとくBBにご登録いただいている以下の会員情報を入力します。
ご契約者情報とご利用者情報、契約住所と設置先住所、契約者電話番号と連絡先電話番号が異なるお客さまはご注意ください。

• ※ 法人契約の場合、生年月日は「1900/01/01」で登録されています。「1900/01/01」をご入力ください。

電話番号の入力方法

契約者電話番号と連絡先電話番号が異なる場合、ログイン時には必ずご登録の「連絡先電話番号」をご入力ください。
SMSの再送などで携帯電話にSMSを受信した場合でも、連絡先電話番号のご登録が固定電話のときは、固定電話の番号の入力が必要です。

固定電話の番号は、市外局番の桁数にかかわらず「3桁-3桁-4桁」でご入力ください。

URLの有効期限を確認する

SMSに記載のURLの有効期限は、SMSの配信日から30日です。
有効期限内であれば、何度でもご利用いただけます。
30日を過ぎるとURLからログインできなくなります。

URLのロックを確認する

ログイン情報を10回間違えると、URLにロックがかかりログインできなくなります。

有効期限切れ・ロックの場合

SMSを再送し、新しいURLからログインをお試しいただけます。
SMSの再送をご希望の場合は、下記ページのAIチャットからお問い合わせください。

• ※ SMSのURLは、BBnaviマイページのログインとは別のものです。SMSのURLがロックされても、BBnaviマイページは引き続きご利用いただけます。