よくあるご質問

「エラー720」は、パソコンでPPPoE接続（IPv4／広帯域接続）を行った際、パソコン内のネットワーク設定に問題があり、接続を確立できない場合に表示されるエラーです。

対象エラーメッセージ

• エラー 720：この接続を試みているコンピューターにはネットワーク コントロール プロトコルが構成されていません。
• エラー 720：リモート コンピューターへの接続を確立できませんでした。このコンピューターに対する接続用のポートを開くことができませんでした。

エラー原因

主な原因として、以下が考えられます。

• 「WAN Miniport（PPPOE）」デバイスの破損・欠落・無効化
• ネットワークアダプターにTCP/IPプロトコルが正しくバインドされていない
• PPPoE接続設定情報の破損
• ネットワークアダプターのドライバー不具合、またはWindows Update後の不整合
• VPNクライアントやセキュリティソフトなど、サードパーティ製ソフトウェアとの競合
• ネットワーク関連のレジストリ・コンポーネントの破損

対処方法

WAN Miniport（PPPOE）デバイスを確認する

エラー720の多くは、PPPoE接続に必要な仮想デバイスが破損または欠落していることで発生します。

1. キーボードの「Windows」キーを押しながら「R」キーを押します。
2. 「名前」欄に「devmgmt.msc」と入力し、［OK］をクリックしてデバイスマネージャーを開きます。
3. 「ネットワーク アダプター」を展開し、「WAN Miniport（PPPOE）」が表示されているか確認します。
4. 表示されている場合は右クリックし、［デバイスのアンインストール］を実行します。
5. デバイスマネージャーの「操作」メニューから［ハードウェア変更のスキャン］を実行し、デバイスを再認識させます。
6. パソコンを再起動し、接続をお試しください。

• ※ 「WAN Miniport（PPPOE）」が一覧に表示されない場合は、「表示」メニューから［非表示のデバイスの表示］を有効にしてご確認ください。

ネットワークアダプターの設定を確認する

TCP/IPプロトコルが正しく有効化されていないと、PPPoE接続に失敗する場合があります。

1. 「名前」欄に「ncpa.cpl」と入力し、［OK］をクリックします。
2. 「イーサネット」を右クリックし、［プロパティ］をクリックします。
3. 「インターネット プロトコル バージョン 4 (TCP/IPv4)」にチェックが入っているか確認します。
4. チェックが外れている場合はチェックを入れ、［OK］をクリックします。

PPPoE接続の設定を確認する

接続設定情報が破損している場合、パソコン・回線側に問題がなくても接続に失敗することがあります。

1. 接続用ID・接続パスワードの確認

   現在のPPPoE接続設定を一度削除し、BBnaviマイページで最新の接続用ID・接続パスワードを確認したうえで、新規で接続設定を作り直してください。

   • ※ 接続用ID・接続パスワードをコピー＆ペーストする場合、前後に余分な空白（スペース）が入っていないかご確認ください。

   接続ID・接続パスワードの確認方法

ネットワークコンポーネントをリセットする

ネットワーク関連のシステムコンポーネントが破損している場合、リセットにより改善することがあります。

1. キーボードの「Windows」キーを押し、「コマンド プロンプト」と入力します。
2. 表示された「コマンド プロンプト」を右クリックし、［管理者として実行］をクリックします。
3. 下記のコマンドを1行ずつ入力し、そのつどEnterキーを押して実行します。
   netsh winsock reset
   netsh int ip reset
4. すべてのコマンドの実行後、パソコンを再起動します。
5. 再起動後、接続をお試しください。

サードパーティ製ソフトウェアの影響を確認する

VPNクライアントやセキュリティソフトが、PPPoE接続に必要な通信やネットワーク設定に影響を与えている場合があります。

1. VPNクライアントソフトを導入している場合は、常駐設定・自動起動をオフにしてお試しください。
2. セキュリティソフトのファイアウォール機能を一時的に停止し、接続できるかご確認ください。

• ※ 確認後は必ずファイアウォール機能を有効に戻してください。

接続機器とパソコンの電源を入れ直す

上記の設定を見直しても改善しない場合、機器側に一時的な不具合が生じている可能性があります。
下記の順序と待ち時間を守って操作してください。

1. パソコンをシャットダウンし、ONUまたはVDSLの電源アダプターをコンセントから抜きます。
2. そのまま1分ほどお待ちください。
3. ONUまたはVDSLの電源を入れ、ランプが安定するまで3分ほどお待ちください。
4. パソコンを起動し、接続をお試しください。

上記で改善がない場合

上記をお試しいただいても解決しない場合は、パソコンのOSやドライバーの状態確認が必要となる場合がございます。
パソコン本体やOSに起因する不具合が疑われる場合は、ご利用機器の各メーカー窓口へご相談ください。