よくある質問 Q&A
v6プラス開通不可のご案内メールが届きました。対処方法を教えてください
v6プラス開通に際し、開通ができなかった場合にエラーメールをお送りしております。
次の手順を順番にお試しください。
工事日前にv6プラス開通不可のご案内メールが届いた場合申し訳ございませんが、無視をお願いいたします。光回線が開通していない為、v6プラスの開通ができませんでした。工事完了後に開通される予定です。
1. NTT機器と光コンセントを光ケーブルでつないで2～3時間程お待ちください。
開通工事後、NTT機器と光コンセントを光ケーブルで接続いただきます。開通の確認が取れ次第、最短で2～3時間程（場合によっては2日程）でv6プラスが開通されます。
開通までお待ちください。
※無派遣工事の場合は、開通工事前にNTT機器の電源を入れて、光コンセントと光ケーブルで接続いただいた状態でお待ちください。
2. 以前のプロバイダーでIPv6サービスをご利用だった場合
以前のプロバイダーのIPv6サービスが解除されない限り、GMOとくとくBBのv6プラスは開通されません。
1. 前のプロバイダーにご連絡いただき、IPv6サービスを解除します。
2. IPv6サービス解除後、2～3時間程お待ちいただきます。
3. v6プラス開通完了。登録メールアドレス宛に開通メールが届きます。
4. インターネット接続をお試しください。
※インターネット接続ができれば、GMOとくとくBBに連絡する必要はございません。
※手順2は、開通工事後1カ月を過ぎると自動開通しません。
※レンタルではなく、お客さまがご用意されたWi-Fiルーターをご利用の場合は、市販Wi-Fiルーターのv6プラス設定をご確認ください。
3. 上記をご確認後、v6プラスが開通しない場合
上記対応でも接続できない場合は、ご契約情報に相違がある可能性がございます。下記のGMOとくとくBBお客さまセンター技術窓口までお問い合わせください。
v6プラス開通まで、v4接続でインターネットをご利用いただけます。下記のリンクより手順をご確認ください。
お探しの内容が見つからない場合は
ご回答ありがとうございました。
FAQを確認して解決しなかった場合はご連絡ください。
解決しない場合
ご回答ありがとうございました。
ご協力ありがとうございます。
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