よくあるご質問

解約後のBBnaviマイページにログインできない場合は、以下の項目を順にご確認ください。

ログイン先とご利用条件のご確認

解約後のBBnaviマイページにアクセスしているか

解約後は、通常のBBnaviマイページにはログインできません。
以下の解約後専用のログイン画面からログインしてください。

解約後のBBnaviマイページのログイン画面

接続サービスをすべて解約しているか

解約後のBBnaviマイページは、GMOとくとくBBの接続サービスをすべて解約された方だけがご利用いただけます。
接続サービスを1つでもご契約中の場合は、通常のBBnaviマイページからログインしてください。

ご利用いただける期間を過ぎていないか

解約後のBBnaviマイページは、最終のご請求月を含む5ヶ月間（最終のご請求月から4ヶ月後の月末まで）ご利用いただけます。
期間を過ぎるとログインできません。

解約後のBBnaviマイページのログイン方法

入力内容のご確認

会員IDとログインパスワードを入力しているか

解約後のBBnaviマイページには、GMO IDではログインできません。
「会員ID」と「ログインパスワード」を入力してください。

入力内容に誤りがないか

• すべて半角で入力しているか
• 大文字・小文字を間違えていないか（Caps Lockがオンになっていないか）
• 前後に不要なスペースが含まれていないか（コピー＆ペーストで入力した場合は特にご注意ください）
• ログインパスワードを変更していた場合、変更後のログインパスワードを入力しているか
• パスワードの自動入力機能で、古いパスワードが入力されていないか

パスワードに記号が含まれている場合の入力方法

会員ID・ログインパスワードがわからない場合

解約後は、ログイン画面の「ログインできない方はこちら」から、SMSやメールアドレスを使って会員IDを確認したり、ログインパスワードを再設定したりすることはできません。
会員IDとログインパスワードは、ご入会時にお送りした「会員登録証」でご確認ください。

• ※ 会員登録証が見当たらない場合は、GMOとくとくBBお客さまセンターへお問い合わせください。

ログインに何度も失敗した場合

ログインに一定回数続けて失敗すると、セキュリティ保護のため、一時的にログインできなくなります。
しばらく時間をおいてから、再度ログインをお試しください。

端末・ブラウザ環境のご確認

入力内容に誤りがない場合は、以下の方法をお試しください。

• ブラウザのキャッシュとCookieを削除する
• シークレットモード（プライベートブラウズ）で試す
• 別のブラウザや別の端末で試す

詳しい手順は、BBnaviマイページにログインできない場合の対処方法の「端末・ブラウザ環境のご確認」をご覧ください。

上記で解決しない場合

ご利用期間を過ぎている場合や、上記をお試しいただいてもログインできない場合は、GMOとくとくBBお客さまセンターへお問い合わせください。