よくあるご質問

BBnaviマイページにログインできない場合は、入力内容の誤りやご利用端末の環境などに原因がある可能性があります。
以下の項目を順にご確認ください。

入力内容のご確認

会員IDとログインパスワードの再確認

入力した「会員ID」と「ログインパスワード」に誤りがないか、以下の点をご確認ください。

• 半角・全角を間違えていないか
• 大文字・小文字を間違えていないか（キーボードのCaps Lockがオンになっていないか）
• 前後に不要なスペースが含まれていないか（コピー＆ペーストで入力した場合は特にご注意ください）
• スマートフォンの自動大文字化や予測変換で、意図しない文字に変わっていないか

会員IDは、ご入会時にお送りした「会員登録証」に記載されています。

パスワードに記号が含まれている場合の入力方法

パスワードの自動入力機能のご確認

ブラウザやスマートフォンのパスワード自動入力（オートフィル）機能を使っている場合、変更前の古いパスワードが入力されていることがあります。
自動入力された内容を削除し、ログインパスワードを手入力してお試しください。

入力する情報の組み合わせのご確認

BBnaviマイページには、次のいずれかの組み合わせでログインできます。
異なる組み合わせ（例：会員IDとGMO IDのパスワード）ではログインできませんので、ご注意ください。

• 「会員ID」＋「ログインパスワード」
• 「GMO ID（メールアドレス）」＋「GMO IDのパスワード」

端末・ブラウザ環境のご確認

入力内容に誤りがない場合は、ご利用の端末やブラウザの環境が原因の可能性があります。
以下の方法をお試しください。

キャッシュとCookieを削除する

ブラウザに保存されたキャッシュ（過去の閲覧データ）やCookieが影響している場合があります。
キャッシュとCookieを削除してから、再度ログインをお試しください。

シークレットモードで試す

ブラウザのシークレットモード（プライベートブラウズ）を使うと、保存済みのデータや拡張機能の影響を受けずにログインを確認できます。

ブラウザの設定を確認する

• CookieとJavaScriptが有効になっているか
• 広告ブロックなどのブラウザ拡張機能が動作していないか
• セキュリティソフトやVPNが通信を制限していないか

必要に応じて、拡張機能やVPNを一時的に無効にしてお試しください。

ログインページのURLを確認する

ブックマークからアクセスしている場合、古いURLが登録されている可能性があります。
GMOとくとくBBの公式サイトからBBnaviマイページへアクセスし直してください。

別のブラウザで試す

現在ご利用のブラウザ（Safari、Chrome、Edgeなど）とは別のブラウザで、ログインできるかご確認ください。

別の端末で試す

現在ご利用の端末とは別の端末（パソコン、スマートフォン、タブレットなど）で、ログインできるかご確認ください。

OS・ブラウザを最新バージョンに更新する

ご利用の端末のOSやブラウザが最新でない場合、正常に動作しないことがあります。
最新のバージョンに更新してから、ログインをお試しください。

ログインパスワードの再設定

入力内容と端末環境を確認しても改善しない場合は、ログインパスワードを再設定し、新しいパスワードでログインできるかお試しください。

SMS・メール認証による会員IDの確認とログインパスワードの再設定方法

上記で解決できない場合

上記の確認を行っていただいてもログインできない場合や、会員IDとパスワードが正しいのにログインできない場合は、お手数ですが、GMOとくとくBBお客さまセンターへお問い合わせください。