よくあるご質問

顔認証や指紋認証がうまく反応しない場合でも、スマートフォンの画面ロックを解除する際の暗証番号（パスコード / PIN）を使用することでログインが可能です。

すぐにログインしたい場合

顔認証や指紋認証の画面で失敗した場合、「パスコードを使用」「PINを使用」などのボタンが表示されます。
どちらかいずれかを選択し、普段スマートフォンの画面ロックを解除している暗証番号を入力してログインできるかお試しください。

また、会員IDとログインパスワードでのログインも可能です。

センサーやカメラの状態を確認する

読み取り部分の汚れや、使用環境が原因で認証に失敗している可能性があります。

• スマートフォンのカメラレンズや、指紋センサーの汚れを柔らかい布で拭き取る
• 指先の乾燥や濡れがないか確認する
• マスクやサングラス、手袋などを外して再度試す

デバイスの設定を確認・再登録する

端末の設定で生体認証がオフになっている、または登録データに不具合が生じている可能性があります。スマートフォンの設定画面から、再登録をお試しください。

• iOS/iPadOSの場合： 「設定」＞「Face IDとパスコード（またはTouch IDとパスコード）」を確認。
• Androidの場合 「設定」＞「セキュリティ」または「セキュリティとプライバシー」＞「デバイスのロック解除」などから確認・再登録します。（※機種によってメニュー名が異なります）
• Windowsの場合：「設定」＞「アカウント」＞「サインイン オプション」を確認。

ブラウザやOSを最新の状態にする

パスキーは比較的新しい技術であるため、古いOSやブラウザでは正常に動作しないことがあります。

• OSのシステムアップデートを実行する。
• 使用しているブラウザ（Chrome, Safari, Edge等）を最新バージョンに更新する。