よくあるご質問

インターネット接続に不具合を感じたら、まず「再起動」をお試しください。
Wi-Fiルーターやホームゲートウェイなどのレンタル機器は、長時間の稼働により内部処理が蓄積し、まれに動作が不安定になることがあります。

再起動が必要な場合

• インターネットに接続できない、または頻繁に切断される
• 通信速度が普段より極端に遅い、動画や通話が頻繁に途切れる
• Wi-Fiの電波が表示されない、または「インターネット未接続」となる
• 特定の端末だけ接続できない
• 機器のランプが通常と異なる状態で点灯・点滅している
• 長期間（数週間〜数ヶ月）電源を切らずに使用し続けている

再起動方法

1. 機器の電源を抜く

   Wi-Fiルーター、NTTレンタル機器の順にで電源プラグを抜いてください。

   NTTレンタル機器が複数ある場合は、以下の順番に電源プラグを差し込んでください。
   

   1. Wi-Fiルーター
   2. ホームゲートウェイ
   3. ONU

   

2. 1分待ってから電源を入れる

   1分ほど待った後、再び電源プラグをNTTレンタル機器→Wi-Fiルーターの順でコンセントに差し込みます。

   NTTレンタル機器が複数ある場合は、以下の順番に電源プラグを差し込んでください。
   

   1. ONU
   2. ホームゲートウェイ
   3. Wi-Fiルーター

   

3. ランプの状態を確認

   一度ランプが点灯した後に消灯します。正常な状態に戻るまで3分ほどかかります。

   

4. インターネット接続の確認

   デバイス（スマートフォン、パソコンなど）からインターネットに接続できるか確認してください。