光回線に異常・故障が発生しているので確認したい

インターネットにつながらない場合や、NTT機器（ONU・ホームゲートウェイなど）にランプ異常・故障と思われる症状がみられる場合は、まず下記の診断ガイドをご確認ください。

診断ガイドに沿って機器の再起動などの復旧作業を実施しても改善しない場合は、ご利用の光回線側に問題が発生している可能性があります。
以下のような症状に当てはまるときは、ご契約内容に応じた窓口へご連絡ください。

ドコモ光をご利用の場合

ドコモインフォメーションセンターへお問い合わせください。

ドコモインフォメーションセンター
ドコモケータイより 151　一般電話より 0120-800-000
午前9時～午後8時（年中無休）

GMOとくとくBBお客さまセンターへお問い合わせください。

GMOとくとくBBお客さまセンターへのお問い合わせには、24時間いつでも使えるAIチャットをご利用いただけます。
詳細はチャットでお問い合わせをご確認ください。

NTTの故障受付窓口へご連絡ください。

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