よくあるご質問

Wi-Fiルーターがドコモ光工事日から1週間経過しても、届かない場合は下記が考えられます。

Wi-Fiルーターのお申込みができていない

Wi-Fiルーターはお客さまご自身でお申込みが必要です。
お申込み方法の詳細についてはこちらよりご確認ください。

また、お申込みがお済みの場合でもご選択いただいたお支払い方法やお申込みのタイミングによってWi-Fiルーターの発送時期が異なります。発送時期についてはこちらをご確認ください。

既に他社でv6インターネットを利用中

Wi-Fiルーターレンタルのお申込みの際、他社プロバイダーにて過去にv6インターネットを利用していないかご確認お願いいたします。GMOとくとくBBでは、他社プロバイダーのv6通信が廃止された後にv6プラス開通のお手続きをおこないます。

お支払い方法のご登録がない、またはドコモ光回線工事の前日以降にお申込みいただいた場合は、弊社のv6プラスが開通後にルーター発送となります。そのため、事前に他社プロバイダーの解約またはv6通信の廃止が必要です。

• ※「v6プラス」は、株式会社JPIXの商標です。