契約者が亡くなった場合の名義変更・解約（相続放... | よくあるご質問

契約者が亡くなった場合の名義変更・解約（相続放棄）の手続き方法

ご契約者さまがご逝去（死亡）された場合、相続人さまより名義変更または解約のお手続きが可能です。

必要書類をメールに添付のうえ、GMOとくとくBBお客さまセンターまでお送りください。
書類の確認とオンライン本人確認（eKYC）が完了次第、担当者より相続人さまへメールでご連絡いたします。

GMOとくとくBBへお問い合わせ
ご提出書類やお手続きについて、ご案内いたします。
相続人さまより必要書類をメールで送付
必要書類をPDF形式で添付のうえ、GMOとくとくBBお客さまセンター宛てにメールでお送りください。
送信前に「メールへの記載事項」をあわせてご確認ください。
オンライン本人確認（eKYC）の実施
弊社より相続人さまへeKYC（オンライン本人確認）のご案内メールをお送りします。
ご案内に従って、本人確認のお手続きをお願いいたします。

eKYC（オンライン本人確認）の手続き方法
書類の確認・お手続きの実施
すべての必要書類と本人確認の確認が取れ次第、名義変更または解約のお手続きを行います。
完了のご連絡
お手続きが完了しましたら、担当者より相続人さまへメールでご連絡いたします。

ご契約を相続し、名義変更または解約をされる場合は、契約上のお支払い義務も引き継ぐこととなります。
未払いの料金や、解約に伴い発生する費用を含め、すべてお支払いが必要です。

必要書類は以下の3点です。

相続放棄をされた場合、ご契約上の権利・義務は相続されないため、解約のお手続き完了までに発生する費用はすべて免除となります。

必要書類は以下の4点です。

必要書類	対象となる書類
1. 契約者さまがご逝去されたことが確認できる書類（いずれか1点）	戸籍謄本（戸籍全部事項証明書）戸籍抄本（戸籍個人事項証明書）除籍謄本（除籍全部事項証明書）除籍抄本（除籍個人事項証明書）住民票の除票死亡届の写し死亡診断書の写し火葬許可証（埋葬許可証）会葬礼状新聞のお悔やみ欄香典返しのあいさつ状斎場使用料の領収書
2. 相続関係を証明する書類（いずれか1点）	戸籍謄本（戸籍全部事項証明書）法定相続情報一覧図の写し
3. 相続人さま（相続放棄をされた方）の本人確認	eKYC（オンライン本人確認） ※ 運転免許証またはマイナンバーカードをご用意ください。
4. 相続放棄を証明する書類（相続放棄をされた場合のみ）	相続放棄申述受理通知書

上記で解決できない場合は、24時間いつでも使えるAIチャットをご利用ください。
チャット内でとくとくBB会員情報を入力いただくと、本ページの内容に沿ったご案内が可能です。
オペレーターの対応をご希望の場合は、平日10:00～19:00の間にご利用いただけます。

カテゴリ

この内容は参考になりましたか？

ご回答をありがとうございました。
今後の改善のため、ご意見・ご感想をお寄せください。

ご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
いただいた内容を参考にし、より使いやすく、ご満足いただけるサービスを目指し、改善に取り組んでまいります。