よくあるご質問

eKYC（オンライン本人確認／オンライン顔認証）は、スマートフォンで本人確認書類と顔写真を撮影して提出する手続きです。
「[GMOとくとくBB]ご本人さま確認のお願い」メールに記載の本人確認フォームから、以下の手順でお手続きください。

• ※ 本人確認フォームURLの有効期限は、メール受信から24時間です。
• ※ カメラ（背面カメラ）付きのスマートフォンが必要です。

eKYC（オンライン本人確認）でエラーが発生した場合は、下記ページをご確認ください。

オンライン顔認証（eKYC）のエラーについて

eKYCのお手続き方法

1. 「[GMOとくとくBB]ご本人さま確認のお願い」メールを確認し、本人確認フォームURLをタップ

   本人確認フォームアクセス用のQRコードを読み込みます。

   

2. ［本人確認を始める］をタップ

   

3. 提出いただく本人確認書類をタップ

   運転免許証	表面、斜め、裏面の3回撮影を行います。
   マイナンバーカード	表面、斜めの2回撮影を行います。
   在留カード	表面、斜め、裏面の3回撮影を行います。
   住民基本台帳カード	表面、斜め、裏面の3回撮影を行います。

   

4. 提出する本人確認書類に間違いがなければ、［次へ進む］をタップ

   

5. 案内に沿って、ご提出いただく本人確認書類の表面・斜め・裏面の撮影を行います
   • ※カメラへのアクセスを求められた場合は[許可]を押してください。

   

6. 撮影時の注意事項を確認の上、撮影準備ができたら［撮影を始める］をタップ

   

7. 画面に表示される白線のガイドに従って撮影を行います

   

8. 画面下の注意事項を確認の上、撮影した内容に問題がない場合は［次へ進む］をタップ

   

9. 正常に撮影が完了すると次の画面に進みます

   

10. 斜め・裏面の撮影も同様にご対応ください

    

    

11. 顔写真の撮影を行います

    動画の案内に従って撮影準備を行い、準備ができたら、［撮影を始める］をタップしてください。

    

    注意事項

    • スマートフォンを垂直に持ち、正面から顔を撮影してください。
    • マスクや前髪、眼鏡等で顔が隠れないように撮影してください。
12. 撮影した画像に問題がないか確認の上、［次へ進む］をタップ

    

13. 「本人確認の登録が完了しました」とメッセージが表示されたらお手続き完了です

    弊社にて手続きいただいた画像を確認の上、お客さまへご連絡いたします。

    ご提出の内容にて本人確認を進めることができない場合、改めて本人確認フォームのメールが送付されます。
    本人確認フォームの案内メールが届いた場合には、再度お手続きをお願いいたします。