よくあるご質問

ドコモ光専用無料訪問サポートは、ドコモ光をお申込みのお客さまを対象に、開通月を1ヶ月目とした12ヶ月目の末日まで初回のみ無料でご利用いただけるサービスです。

訪問サポートお申込みの前に

GMOとくとくBBお客さまセンターでは、お客さまのスマートフォンを通じて、遠隔でのリアルタイム映像サポートを行っております。

訪問サポート担当者がお伺いするまでお待ちいただかなくても、接続のご案内が可能な場合がございます。
お申込みのご相談時に、あわせて映像サポートのご案内をさせていただきます。

訪問サポート範囲

ご利用までの流れ

訪問サポートのご利用にはお申込みが必要です。

1. GMOとくとくBBお客さまセンターへお問い合わせ
2. 訪問希望日の1週間前までにご予約・訪問日時確定
3. 訪問日の前日に担当者より電話連絡
4. ご自宅への訪問・サポート実施

• ※ メールでのご予約の場合、GMOとくとくBBお客さまセンターの確認電話をもって予約完了となります。
• ※ 混雑状況によっては、ご希望の日時に予約がとれない可能性がございます。あらかじめご了承ください。

注意事項

• 一部の地域については別途交通費が発生する場合がございます。
• 無料範囲を超えるサポートを実施した場合、料金をが別途発生いたします。
• サポート内容以外のサポートは承ることができかねます。
• 出張サポート当日にご不在や機器（パソコンやルーターなど）の故障、付属品の不足、回線工事の遅延など回線事業者またはお客さまの都合により作業ができなかった場合は基本訪問料金6,600円（税込）が発生いたします。
• 出張サポート担当者に接続IDとパスワードを教えた結果、生じた損害に関しては責任を負いかねますので、お客さまの自己責任で行ってください。接続IDやパスワードの取り扱いには十分ご注意をお願いいたします。
•  出張サポート料金は翌月以降のご請求に加算されます。
• 出張サポートはG・O・G株式会社または日本ＰＣサービス株式会社に業務委託を行っております。
• 本サービスは、予告なく終了または、変更する場合がございます。