よくあるご質問

GMOとくとくBB光ご利用開始時にご利用いただけなかった回線品目が、
回線設備の増強によって、利用可能になる場合があります。

• 集合住宅でファミリータイプしか利用できなかったが、マンションタイプが導入された
• VDSL方式/LAN配線方式だったが、光配線方式が導入された

品目変更をご希望の場合は、下記の手順でお申し込みください。

1. 品目変更のお申込み
   お客さまセンターにて品目変更のお申込みをしてください。
   GMOとくとくBBお客さまセンター
   電話：0570-045-109（事務窓口：平日10時～19時）
   メール：[email protected]

   ＜注意事項＞

   • 品目変更に伴う工事費用が発生します（工事費用はこちら）
   • 品目変更前の特典は継続して適用されますが、回線品目が変更になる場合は月額料金が変更になります。
   • 設備状況の確認結果によって、ご希望の回線品目をご利用いただけない場合や、
     　ご利用をお待ちいただく場合があります。あらかじめご了承ください
2. 工事詳細のご連絡
   工事日程と工事内容についてメールにてご連絡いたします。
   ご都合が悪い場合は、メールにてご返信ください。
3. 品目変更の工事
   品目変更の工事が完了後、新しい品目でご利用いただけます。
   万が一、インターネットがご利用できない場合はお客様センターまでご連絡ください。
   GMOとくとくBB　お客様サポートセンター
   電話：0570-045-109（技術窓口：年中無休 10時～19時）
   メール：[email protected]

品目変更の工事費用について

こちらの工事費は、一般的な工事の場合の工事費用です。
実際の工事内容によっては、工事費が異なる場合がございます。

注意事項

• 新規開通工事費の分割支払いが残っている場合は、品目変更後も支払いは続きます。
• 品目変更工事費は、工事完了月の翌々月に一括で請求いたします。
• 工事担当者が伺う工事を、土日祝日に実施する場合は、別途3,300円が発生します。
• オプションサービスをご契約中の場合は、別途工事費が発生する場合がございます。

■品目変更の工事費用