よくある質問 Q&A
クロスパス開通不可のご案内メールが届きました。対処方法を教えてください
クロスパスが開通できなかった場合に、エラーメールをお送りしております。
次の手順を順番にお試しください。
1. NTT機器と光コンセントを光ケーブルでつないで2～3時間程お待ちください。
開通工事後、NTT機器と光コンセントを光ケーブルで接続いただきます。開通の確認が取れ次第、最短で2～3時間程（場合によっては2日程）でクロスパスが開通されます。
開通までお待ちください。
※無派遣工事の場合は、開通工事前にNTT機器の電源を入れて、光コンセントと光ケーブルで接続いただいた状態でお待ちください。
2. 以前のプロバイダーでIPv6サービスをご利用だった場合
以前のプロバイダーのIPv6サービスが解除されない限り、GMOとくとくBBのクロスパスは開通されません。
1. 以前のプロバイダーにご連絡いただき、IPv6サービスを解除します。
2. IPv6サービス解除後、2～3時間程お待ちいただきます。
3. IPv6サービス開通完了。登録メールアドレス宛に開通メールが届きます。
※手順2は、開通工事後1カ月を過ぎると自動開通しません。
※レンタルではなく、お客さまがご用意されたWi-Fiルーターをご利用の場合は、市販品のWi-Fiルーターでクロスパス利用方法をご確認ください。
3. 上記をご確認後、クロスパスが開通しない場合
上記対応でも接続できない場合は、ご契約情報に相違がある可能性がございます。下記のGMOとくとくBBお客さまセンター技術窓口までお問い合わせください。
お探しの内容が見つからない場合は
ご回答ありがとうございました。
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解決しない場合
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ご回答ありがとうございました。
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