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よくある質問 Q&A
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フレッツ光クロスパス レンタルWi-Fiルーターのご返却について

レンタルWi-FiルーターはGMOとくとくBBにご返却ください
GMOとくとくBBよりWi-Fiルーターの返却キットの送付はございません。
NTTから送付される返却キットで返却すると、NTTに返却されます。
GMOとくとくBBで到着の確認が取れないため、未返却補償料の請求が発生します。
レンタルルーター返却の手順
・フレッツ光クロスパス接続サービスを解約すると「Wi-Fiルーターレンタルサービス」も同時に解約されます。
・下記のご返却の手順より、解約月の【翌月20日まで必着】でご返却をお願いいたします。期限を過ぎると未返却補償料11,000円が発生するため、ご注意ください。
以下のような問題がある場合は、返却手順を確認してください。
ご返却の手順
下記の返却物をご確認の上梱包し、返却先住所にご送付ください。
GMOとくとくBBよりWi-Fiルーターの返却キットの送付はございません。
・佐川急便・ヤマト運輸・郵送やコンビニエンスストアで発送をお願いいたします。
・Wi-Fiルーター発送月を1ヶ月目とし、38ヶ月目以降に解約する場合は返却不要です。
NTTレンタル機器(ONUやホームゲートウェイ)を誤ってGMOとくとくBBに返却しないように十分ご注意ください。後ほどNTTより返却のご案内が郵送されます。
・レンタルWi-Fiルーターの返却完了のご連絡は行われません。
・GMOとくとくBBレンタル品以外の返却物についてはお客様への告知なく廃棄させて頂きます。
Wi-Fiルーター返却先住所
〒945-1352
新潟県柏崎市安田田尻工業団地7550-1 新進テック(株)内
GMOとくとくBB 物流センター Wi-Fiルーター返却係
電話番号 : 0570-045-109
※Wi-Fiルーターのご返送に係る費用はお客さま負担にてお願いいたします。
ご返却物
wifiルーター返却方法
 
返却するLANケーブル サンプル図
機種名メーカー長さ画像
Aterm WG2600HS2NEC約50cm解約したい,返却住所,ルーター返却先,ドコモ光解約,ルーター返却住所,ルーター返却方法,ルーター返却先住所,解約 ドコモ光
WXR-1900DHP3バッファロー約60cm解約手順,解約手続き
WRC-2533GST2エレコム約1mドコモ光 解約したい,返却方法,ドコモ光退会
レンタル返却,解約方法,ルーター返却先
既に返却済みでSMS「ご返却のお願い」が届いた・返却期限を過ぎた場合
レンタルWi-Fiルーターの返却先が間違っている可能性がございます。
1. 下記のレンタルWi-Fiルーター返却先住所のご確認をお願いいたします。
〒945-1352
新潟県柏崎市安田田尻工業団地7550-1 新進テック(株)内
GMOとくとくBB 物流センター Wi-Fiルーター返却係
電話番号 : 0570-045-109
※返却先住所に相違がなければ行き違いで届いた可能性がございます。申し訳ございませんが無視をお願いいたします。
2. 返却キットでNTT機器と一緒に返却された場合は、返却先が間違っています。
下記のURLよりNTTへお問合せください。返却期限に遅れる可能性がありますので、あわせてGMOとくとくBBお客様センターまでお問合せをお願いいたします。
既にルーター返却期限が過ぎてしまった場合は、下記よりお問合せください。
[GMOとくとくBBお客様センター]から、事務窓口へお問合せをお願いします。
電話受付時間:10:00~19:00(平日) 通話料有料
メール24時間受付
 

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