GMO光アクセスのレンタル機器が故障しました

ホーム > よくある質問Q&A > インターネット接続のお問い合わせ > 固定回線サービス > GMO光アクセス

レンタルWi-Fiルーターでインターネットが急に接続出来なくなったり、誤作動が起こるようになった場合、初期化（リセット）※にて症状が改善される場合があります。

初期化方法は下記リンクよりご確認ください。

NTT機器（ONU・ホームゲートウェイ（HGW））は、電源をコンセントより外して1分程お待ちいただき、再度差し込んでください。

（この機会にお客様でWi-Fiルーターをご用意する場合）

Wi-Fiルーターがv6プラス対応機種であれば、ご利用いただけます。対応機種は、株式会社JPIXホームページでご確認ください。

v4接続をご希望の場合

v6プラス対応機種以外でもご利用いただけます。登録証に記載の「接続ID」と「パスワード」の設定が必要になります。設定の手順はWi-Fiルーターのメーカーホームページよりご確認ください。

（改善されない場合）修理対応が必要な場合

機器の故障が、自然故障の場合は、GMOとくとくBBで修理費用を負担いたします。
故障がお客さま起因のものに関しましては、別途修理費用を請求いたします。

また、自然故障・有償故障はメーカーの判断となりますので、何卒ご理解をいただきますように、お願いいたします。

[GMOとくとくBBお客さまセンター]から、お問合せをお願いします。
電話受付時間：10:00～19:00(年中無休)　通話料有料
メール24時間受付

※エラーが発生しました

ご協力ありがとうございます。

お探しの内容が見つからない場合は