よくある質問 Q&A
GMO光アクセスのレンタル機器が故障しました
レンタルWi-Fiルーターでインターネットが急に接続出来なくなったり、誤作動が起こるようになった場合、初期化（リセット）※にて症状が改善される場合があります。
初期化方法は下記リンクよりご確認ください。
NTT機器（ONU・ホームゲートウェイ（HGW））は、電源をコンセントより外して1分程お待ちいただき、再度差し込んでください。
（この機会にお客様でWi-Fiルーターをご用意する場合）
Wi-Fiルーターがv6プラス対応機種であれば、ご利用いただけます。対応機種は、株式会社JPIXホームページでご確認ください。
v4接続をご希望の場合
v6プラス対応機種以外でもご利用いただけます。登録証に記載の「接続ID」と「パスワード」の設定が必要になります。設定の手順はWi-Fiルーターのメーカーホームページよりご確認ください。
（改善されない場合）修理対応が必要な場合
機器の故障が、自然故障の場合は、GMOとくとくBBで修理費用を負担いたします。
故障がお客さま起因のものに関しましては、別途修理費用を請求いたします。
また、自然故障・有償故障はメーカーの判断となりますので、何卒ご理解をいただきますように、お願いいたします。
故障がお客さま起因のものに関しましては、別途修理費用を請求いたします。
また、自然故障・有償故障はメーカーの判断となりますので、何卒ご理解をいただきますように、お願いいたします。
お探しの内容が見つからない場合は
ご回答ありがとうございました。
FAQを確認して解決しなかった場合はご連絡ください。
解決しない場合
ご回答ありがとうございました。
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