よくあるご質問

工事日に空きがある場合は、工事日・時間帯の変更が可能です。
ただし、変更には再調整が必要となるため、ご希望の日程によっては1～2ヶ月以上先になる場合があります。

工事日まで5日以内に変更手続きをされた場合は、変更が間に合わないことがあります。
その場合は、現在の工事日どおりに工事業者が訪問またはご連絡します。

工事日をお客さま専用画面でお知らせしている場合

メール内の「お客さま専用URL」から変更できます。

1. 「開通準備を進めましょう｜とくとくBB光」のメールを開く
2. お客さま専用URLへアクセス

   

3. 「日程変更」をタップし、工事希望日を選択する
   • ※ 変更希望を送信すると、現在の工事日は一度取り消されます。
   • ※ 希望日に空きがない場合は、最短日程で調整されます。

   

工事日をメール文面記載でお知らせしている場合

工事内容によって、お手続き方法が異なります。

新規・転用・事業者変更の工事日を変更したい

件名 「開通工事日のお知らせ｜とくとくBB光」 のメール本文にある 「開通工事日変更の申請フォーム」 からお手続きください。

廃止工事日を変更したい

• 工事の立ち会いが不要な場合（無派遣工事）
  
  NTT局舎で廃止手続きを実施するので、工事日の変更は不要です。
  また、廃止日を早めても解約月の料金は変わりません。
• 工事の立ち会いが必要な場合（派遣工事）
  
  廃止日変更専用フォームから変更を申請してください。
  廃止日変更専用フォーム

移転・品目変更の工事日を変更したい

お問い合わせフォームから変更希望をお知らせください。

お問い合わせフォームはこちら

工事日の変更状況を確認したい

手続き後の進捗や工事日確定はメールで案内されます。
最新のメールをご確認ください。