ドコモ光解約レンタルWi-Fiルーターのご返却について

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ドコモ光解約レンタルWi-Fiルーターのご返却について

レンタルWi-FiルーターはGMOとくとくBBにご返却ください

GMOとくとくBBよりWi-Fiルーターの返却キットの送付はございません。
NTTから送付される返却キットで返却すると、NTTに返却されます。
GMOとくとくBBで到着の確認が取れないため、未返却補償料の請求が発生します。

ドコモ光解約のお客さま

ドコモ光を解約すると、GMOとくとくBBプロバイダー契約も同時に解約になります。

・ドコモ光の解約は、レンタルWi-Fiルーターのご返却によって完了します。GMOとくとくBBに連絡をいただく必要はございません。

・NTT機器（ONU・ホームゲートウェイ）については、別途NTTから返却のご案内が届きますので、そちらで返却手続きをお願いいたします。

・下記のご返却の手順より、解約月の【翌月20日まで必着】でご返却をお願いいたします。期限を過ぎると未返却補償料が発生するため、ご注意ください。

・ドコモ光解約のお手続きを完了してからご返却ください。

	1G回線	10G回線
未返却補償料	11,000円	22,000円

以下のような問題がある場合は、返却手順を確認してください。

・既に返却済みでSMS「ご返却のお願い」が届いた場合

・Wi-Fiルーターを返却しないで継続利用する場合

・返却期限を過ぎてしまった場合

・解約せずにルーターのみ返却したい場合

ご返却の手順

下記の返却物をご確認の上梱包し、返却先住所にご送付ください。
GMOとくとくBBよりWi-Fiルーターの返却キットの送付はございません。

・佐川急便・ヤマト運輸・郵送やコンビニエンスストアで発送をお願いいたします。

・Wi-Fiルーター発送月を1ヶ月目とし、38ヶ月目以降に解約する場合は返却不要です。

※ドコモ光 10ギガプランの場合は、ご利用期間に関わらずご返却が必要です。

・NTTレンタル機器(ONUやホームゲートウェイ)を誤ってGMOとくとくBBに返却しないように十分ご注意ください。後ほどNTTより返却のご案内が郵送されます。

・レンタルWi-Fiルーターの返却完了のご連絡は行われません。

・GMOとくとくBBレンタル品以外の返却物についてはお客様への告知なく廃棄させて頂きます。

Wi-Fiルーター返却先住所

〒945-1352
新潟県柏崎市安田田尻工業団地7550-1 新進テック（株）内
GMOとくとくBB 物流センター　Wi-Fiルーター返却係
電話番号 : 0570-045-109

※Wi-Fiルーターのご返送に係る費用はお客さま負担にてお願いいたします。

ご返却物

返却するLANケーブル　サンプル図

機種名	メーカー	長さ	画像
Aterm WG2600HS2	NEC	約50cm
WXR-1900DHP3	バッファロー	約60cm
WRC-2533GST2	エレコム	約1m

既に返却済みでSMS「ご返却のお願い」が届いた場合

レンタルWi-Fiルーターの返却先が間違っている可能性がございます。

1. 下記のレンタルWi-Fiルーター返却先住所のご確認をお願いいたします。

〒945-1352
新潟県柏崎市安田田尻工業団地7550-1 新進テック（株）内
GMOとくとくBB 物流センター　Wi-Fiルーター返却係
電話番号 : 0570-045-109

※返却先住所に相違がなければ行き違いで届いた可能性がございます。申し訳ございませんが無視をお願いいたします。

2. 返却キットでNTT機器と一緒に返却された場合は、返却先が間違っています。
下記のURLよりNTTへお問合せください。返却期限に遅れる可能性がありますので、あわせてGMOとくとくBBお客様センターまでお問合せをお願いいたします。

NTT東日本レンタル機器ご返却のお問合せ

NTT西日本レンタル機器ご返却のお問合せ

[GMOとくとくBBお客様センター]から、事務窓口へお問合せをお願いします。
電話受付時間：10:00～19:00(平日)　通話料有料
メール24時間受付

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Wi-Fiルーターを返却せずに継続利用・返却期限が過ぎてしまった・解約せずにルーターのみ返却する場合

[GMOとくとくBBお客様センター]から、事務窓口へお問合せをお願いします。
電話受付時間：10:00～19:00(平日)　通話料有料
メール24時間受付

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よくある質問
NTTレンタル機器のご返却について

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