よくある質問 Q&A
ドコモ光 解約 レンタルWi-Fiルーターのご返却について
レンタルWi-FiルーターはGMOとくとくBBにご返却くださいGMOとくとくBBよりWi-Fiルーターの返却キットの送付はございません。
NTTから送付される返却キットで返却すると、NTTに返却されます。
GMOとくとくBBで到着の確認が取れないため、未返却補償料の請求が発生します。
NTTから送付される返却キットで返却すると、NTTに返却されます。
GMOとくとくBBで到着の確認が取れないため、未返却補償料の請求が発生します。
ドコモ光 解約のお客さま
ドコモ光を解約すると、GMOとくとくBBプロバイダー契約も同時に解約になります。
・ドコモ光の解約は、レンタルWi-Fiルーターのご返却によって完了します。GMOとくとくBBに連絡をいただく必要はございません。
・NTT機器（ONU・ホームゲートウェイ）については、別途NTTから返却のご案内が届きますので、そちらで返却手続きをお願いいたします。
・下記のご返却の手順より、解約月の【翌月20日まで必着】でご返却をお願いいたします。期限を過ぎると未返却補償料が発生するため、ご注意ください。
・ドコモ光解約のお手続きを完了してからご返却ください。
| 1G回線 | 10G回線 | |
| 未返却補償料 | 11,000円 | 22,000円 |
以下のような問題がある場合は、返却手順を確認してください。
ご返却の手順
下記の返却物をご確認の上梱包し、返却先住所にご送付ください。
GMOとくとくBBよりWi-Fiルーターの返却キットの送付はございません。
GMOとくとくBBよりWi-Fiルーターの返却キットの送付はございません。
・佐川急便・ヤマト運輸・郵送やコンビニエンスストアで発送をお願いいたします。
・Wi-Fiルーター発送月を1ヶ月目とし、38ヶ月目以降に解約する場合は返却不要です。
・NTTレンタル機器(ONUやホームゲートウェイ)を誤ってGMOとくとくBBに返却しないように十分ご注意ください。後ほどNTTより返却のご案内が郵送されます。
・GMOとくとくBBレンタル品以外の返却物についてはお客様への告知なく廃棄させて頂きます。
Wi-Fiルーター返却先住所
〒945-1352
新潟県柏崎市安田田尻工業団地7550-1 新進テック（株）内
GMOとくとくBB 物流センター Wi-Fiルーター返却係
新潟県柏崎市安田田尻工業団地7550-1 新進テック（株）内
GMOとくとくBB 物流センター Wi-Fiルーター返却係
※Wi-Fiルーターのご返送に係る費用はお客さま負担にてお願いいたします。
ご返却物
返却するLANケーブル サンプル図
| 機種名 | メーカー | 長さ | 画像 |
| Aterm WG2600HS2 | NEC | 約50cm |  |
| WXR-1900DHP3 | バッファロー | 約60cm |  |
| WRC-2533GST2 | エレコム | 約1m |  |
既に返却済みでSMS「ご返却のお願い」が届いた場合
レンタルWi-Fiルーターの返却先が間違っている可能性がございます。
1. 下記のレンタルWi-Fiルーター返却先住所のご確認をお願いいたします。
〒945-1352
新潟県柏崎市安田田尻工業団地7550-1 新進テック（株）内
GMOとくとくBB 物流センター Wi-Fiルーター返却係
新潟県柏崎市安田田尻工業団地7550-1 新進テック（株）内
GMOとくとくBB 物流センター Wi-Fiルーター返却係
※返却先住所に相違がなければ行き違いで届いた可能性がございます。申し訳ございませんが無視をお願いいたします。
2. 返却キットでNTT機器と一緒に返却された場合は、返却先が間違っています。
下記のURLよりNTTへお問合せください。返却期限に遅れる可能性がありますので、あわせてGMOとくとくBBお客様センターまでお問合せをお願いいたします。
下記のURLよりNTTへお問合せください。返却期限に遅れる可能性がありますので、あわせてGMOとくとくBBお客様センターまでお問合せをお願いいたします。
[GMOとくとくBBお客様センター]から、事務窓口へお問合せをお願いします。
電話受付時間：10:00～19:00(平日) 通話料有料
電話受付時間：10:00～19:00(平日) 通話料有料
Wi-Fiルーターを返却せずに継続利用・返却期限が過ぎてしまった・解約せずにルーターのみ返却する場合
[GMOとくとくBBお客様センター]から、事務窓口へお問合せをお願いします。
電話受付時間：10:00～19:00(平日) 通話料有料
電話受付時間：10:00～19:00(平日) 通話料有料
よくある質問
NTTレンタル機器のご返却について
NTTレンタル機器のご返却について
お探しの内容が見つからない場合は
ご回答ありがとうございました。
解決しない場合
ご回答ありがとうございました。
ご協力ありがとうございます。
