よくあるご質問

通信障害やメンテナンスなどの情報は、下記のページにてご案内しております。
WiMAX、とくとくBB光、ドコモ光、auひかりなどの各サービスの状況は以下よりご確認ください。

障害・メンテナンス情報

障害が発生している間やメンテナンス中は、インターネットの速度が低下したり、ご利用いただけなくなったりする場合があります。
上記のページで該当する事象が確認された場合は、恐れ入りますが、復旧・完了するまでお待ちいただきますようお願いいたします。

まずはお試しください（機器の再起動）

障害情報が出ていない場合や、障害の復旧後もインターネットに繋がらない場合は、通信機器を再起動することで改善する可能性があります。
以下の手順をお試しください。

光回線をご利用の場合

1. Wi-Fiルーター、NTTレンタル機器の順で電源をコンセントより外します。
2. その後、2分ほどお待ちください。
3. NTTレンタル機器、Wi-Fiルーターの順で電源を再度コンセントに差し込み、機器の再起動を行います。

WiMAXなどのモバイル端末の再起動

1. WiMAX機器の電源をOFFにします。
2. （端末により可能であれば）電池パックを外し30秒ほど待ち、電池パックを装着します。
3. 電源をONにして再起動を行います。機器の起動後にインターネット接続をお試しください。

機器の再起動でも改善がない場合、インターネットにつながらないときはより各サービスごとの対処方法をご確認ください。